CRM系统通常被称为客户管理系统。它（tā）可以帮助企业实现以客户为中心（xīn），统一管理（lǐ）客户，满（mǎn）足客户需求，维护（hù）客（kè）户关系，优化销售流程，提高（gāo）销售业绩。

　　CRM不（bú）仅（jǐn）是企业的（de）经营理念（niàn），也是（shì）企业的管（guǎn）理工（gōng）具。让我（wǒ）们（men）具体谈谈CRM系（xì）统是做什么的。

　　CRM系（xì）统的作用：

　　1.客户管理。

　　客户管理（lǐ），统一管（guǎn）理客户数据，控制客户的整个生命周期。销售人员可（kě）以随时（shí）查看（kàn）和维护客户数据，客户（hù）数据可（kě）以在（zài）一定的权限内共享，客户服务人员（yuán）也可（kě）以快速了解客户细（xì）节。员工离职（zhí）时直接（jiē）收回账（zhàng）户，避免客户数据随员工离职而（ér）丢失。

　　2.商机管理。

　　直观展（zhǎn）示（shì）商机动态，轻松查看商机阶段和金（jīn）额，快速了（le）解预期销售完成情况。Zoho使用CRM系统，销售人员可以快（kuài）速找到合格的商机并快速操作。

　　3.数据分析（xī）。

　　CRM系统可以全面分（fèn）析销售数（shù）据（jù），通过直观的报（bào）告和（hé）图表深入挖（wā）掘企（qǐ）业的线（xiàn）索、客户、销售收入（rù）等数据，帮助管理者和销售主管了解（jiě）销售趋势、营销活（huó）动、销售（shòu）活动、团队绩效等各种销售指标，快速（sù）发现问（wèn）题并做出决策。

　　CRM系统的价值：

　　1.降低（dī）企业（yè）人工成本。

　　对于销（xiāo）售来说（shuō），数（shù）据整理不需要很多时间;对（duì）于管理层来说，团队（duì）管（guǎn）理数据更直接、更有效。

　　2.降低客户开发成本。

　　以市场为导向，勾勒目标客户（hù）肖像，高效销售开发渠道（dào）。准确的客（kè）户肖像可以大大降低客户的（de）开发成本。

　　3.减少订（dìng）单执行周（zhōu）期。

　　合同（tóng）订单（dān）的执（zhí）行过程是自动的，不需要手动完成。它（tā）不仅低错误（wù）率，又能缩短订单周期，降低订单成本（běn）。