特色（sè）：是指事物所（suǒ）表现的独特色彩（cǎi）和风格。特色服务是对服务特性的一种特有描述，是（shì）一种具有独特魅（mèi）力的服务。是服务企业在长期的营销活动中（zhōng），结合所提供服务的特（tè）点，企业所（suǒ）处的人文地理（lǐ）环境和（hé）顾客的（de）需求，而有目的形成一种与众不同的服务风格。

      标准式服务（wù）：严谨的流程控制、细致的操作规范（fàn）、科（kē）学的时间管（guǎn）理、完（wán）整的记录档（dàng）案（àn）

      自主（zhǔ）式服务：自（zì）助（zhù）服（fú）务、热（rè）线（xiàn）现场（chǎng）工程师（shī）的（de）服（fú）务预约、在线服务申请

      主动式服务：定期回（huí）访、增值服务、软件深层（céng）次价（jià）值体现（xiàn）、热点（diǎn）问（wèn）题告知（zhī）

      会员制服务：会员俱乐部（bù）、老客户联谊（yì）、服务大（dà）讲堂等

      全生（shēng）命周期（qī）服（fú）务：针对（duì）不同客（kè）户应用（yòng）类型和阶段提供分层级的服务（wù）和咨询（xún）建（jiàn）议（yì）